Em um estudo realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), o serviço de chat foi apontado como o canal mais eficiente para atendimento aos consumidores. A pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente no Brasil” teve início em setembro de 2016 e se encerrou em abril de 2017.

Por ser capaz de oferecer um atendimento personalizado e rápido, o chat foi a plataforma de atendimento que mais cresceu nos últimos 5 anos.

Neste artigo iremos te apresentar uma das melhores ferramentes de chat disponível no mercado. Ela será sua maior aliada para interagir com seu público e transformar visitantes do seu site em clientes.

 

O JivoChat é uma ferramenta que surgiu com intuito de aproximar empresa e cliente. Como? Oferecendo um serviço de chat com diversas funcionalidades que tornam a comunicação com cliente mais assertiva, direta, rápida e eficiente.

Atualmente ela é utilizada em mais de 181 mil sites em todo o mundo.

O JivoChat também é capaz de integrar com outros canais de atendimento, tais como Facebook, Viber, Telegram e até mesmo ligações instantâneas para telefone fixo ou celular. Futuramente pretende integrar também com o Whatsapp.

O aplicativo utilizado para atendimento possui um design moderno e personalizável. Ele possui três formas de download: aplicativo para Windows e Mac; Smartphone ou acesso direto no seu navegador de internet.

Isso te dá total acessibilidade para priorizar o atendimento ao seu cliente como e de onde você quiser.

Quer conhecer mais sobre a ferramenta? Preparamos uma lista com as principais funcionalidades oferecidas pelo software.

 

Principais funcionalidades do JivoChat

 

1. Convites Proativos

Você poderá criar regras para disparar mensagens automáticas e estimular o inicio da interação.

Exemplo:

Se o número de páginas visitadas é igual a 4 e o título da página atual for “sapatos azuis em promoção” e o tempo na página for maior do que 10 segundos … o JivoChat envia a seguinte mensagem:

Iniciar proativamente uma conversa aumenta em até 70% a chance do cliente interagir como você e consequentemente aumenta significativamente a possibilidade de fechar negócio com o cliente!

2. Equipe de Operadores

Você poderá designar vários operadores (atendentes) para realizar o atendimento. Esses operadores poderão está em qualquer lugar do mundo!

Quando um cliente iniciar uma conversa, uma notificação será disparada para todos os atendentes que estiverem on-line. O primeiro atendente que aceitar a conversa e que irá interagir com o cliente.

Um mesmo atendente também poderá conversar com inúmeros visitantes ao mesmo tempo (o que é bem difícil de fazer por telefone).

 

Você também poderá, em uma única tela, acompanhar a performance da sua equipe e a satisfação dos seus clientes com os atendimentos prestados.

 

 

Imagine! Poder terceirizar o atendimento via chat da sua empresa…

3. Integração com outros Canais

Mais de 70% dos internautas do Brasil utilizam o Smartphone para acessar a internet. Pensando nisso, o JivoChat integrou seu sistema com os principais aplicativos do mercado.

O visitante que acessar o seu site por um Smartphone poderá escolher o canal que prefere interagir com a sua empresa.

Ele poderá inclusive ligar diretamente para sua empresa.

 

 

4. Ligações Instantâneas

Chat e ligações ao mesmo tempo! Ao ativar essa funcionalidade o visitante do seu site poderá solicitar uma ligação indicando um número de telefone.

Ao fazer isso, o JivoChat dispara uma ligação automaticamente para todos os atendentes on-line, onde quer que eles estejam. O primeiro atendente que aceitar a ligação começa a interagir com o visitante do seu site.

Transforme os visitantes do seu site em clientes com uma experiência de live chat inesquecível!

 

Imagine! Poder terceirizar o atendimento via live chat da sua empresa…

5. Monitoramento dos visitantes em tempo real

Acompanhe os visitantes do seu site em tempo real. Saiba em qual página eles estão naquele momento, quanto tempo eles estão navegando em seu site e até mesmo as perguntas mais frequentes realizadas por eles.

Esse recurso permite que o seu atendente saiba, antecipadamente, o que o visitante está procurando. Uma chamada proativa então pode ser iniciada e possibilidade de converter o visitante em um negócio efetivo aumenta significativamente.

6. Aplicativos

O JivoChat pode ser instalado em computadores, notebooks, tablets e até mesmo em Smartphones.

Ele também pode ser acessado diretamente pelo navegador de internet.

Estes aplicativos vão ajudar seus operadores a atenderem dezenas de visitantes onde quer que eles estejam.

 

E tem mais…

O JivoChat possui uma versão gratuita, para até 5 atendentes, e uma versão paga.

Durante 14 dias a plataforma disponibiliza o uso gratuito da versão paga como teste, após este período é você que decide se vai continuar ou não com a versão paga.

A ferramenta vem conquistando inúmeros usuários e sites pelo mundo devido a sua simplicidade, acessibilidade e disponibilidade.

Não perca a oportunidade de conquistar seus clientes, aproveite agora mesmo e faça uso da plataforma.

Esperamos que o artigo tenha te ajudado, mas se tiver ficado com alguma dúvida, aproveite que já estamos conectados no JivoChat e fique à vontade para nos chamar. ?

Josimar Cordeiro
CEO | meuSite.pro
Consultor e especialista em soluções tecnológicas, de baixo custo, para micro e pequenas empresas. Idealizador e fundador da plataforma meuSite.pro.